近年来，涟水县五岛湖旅游区结合自身实际，以“做优景区环境、做精便民服务、做好文明宣传”为目标，持续推进景区综合治理，着力为广大市民打造最美“城市客厅”。

营造优美环境，夯实幸福基础。近年来，五岛湖旅游区围绕环境改善做文章，先后实施五大工程。一是智能化建设工程。新建覆盖整个景区的智能监控系统，覆盖面积65.9公顷，安装监控281个点位，与省文旅厅、县公安网络、应急等系统实现了互联互通，整个影像储存可达110天。二是公共厕所改造工程。按照景区厕所设计要求对景区7座厕所进行全面改造提升，建成3A级厕所1座， 2A级厕所7座。男厕小便位、洗手池均实现红外自动感应，游客中心南侧厕所还实现了智慧化管理，公厕环境得到很大改善提升。三是绿化部分提升改造工程。做好重点部位的苗木补植，新栽香樟、榉树、朴树、无患子、栾树等品种乔木200余株，栽植火棘球、石楠树、金枝槐、金森女贞等小灌木5000余株，新栽苗木存活率95%以上。四是标牌、标识改造工程。翻新旧导览、导游牌125块，新制作安装文明提示牌、安全警示牌、办公室铭牌、厕位标识牌等各类标牌2000余块，整个标识系统焕然一新。五是旅游业态改造工程。维修古亭13座，对百米文化长廊粉刷出新更换墙面宣传画，安装停车场道闸5套，新装岗亭3座，新划设停车位436个，安装挡车器872个，完成养生园养生碑修复、非遗馆维修、盆景园花房等一批维修提升改造工程，景区环境持续改善。

做精健便民服务，提高幸福指数。五岛湖旅游区把“苦练内功，提质提效”的服务理念，作为景区发展的核心位置。持续推行接待游客咨询时“一站立、二微笑、三主动”的服务标准；积极开展“暖心工程”，在游客中心免费提供热水、晕车药品、雨伞、残疾人车辆、冰箱、微波炉等，针对残疾人不便情况，改造建设无障碍通道6处、改造无障碍扶手栏杆150米；同时，为方便游客来时车辆的有序安全停放，设立免费停车场，并有专职安保人员进行引导。为深入推进“厕所革命”，旅游区积极完善景区A级厕所的硬件，加大对旅游厕所的保洁力度；为了推进优质服务工作，还在游客服务中心设有文明旅游监督岗，设有投诉接待标识牌及投诉处理记录，公开国家、省、市三级旅游投诉电话和办公室旅游投诉电话，公开曝光不文明行为，做到投诉零积压。

做好文明宣传，感受幸福生活。为进一步引导广大游客在景区景点自觉遵守公共秩序、爱护公共设施、保护自然环境和人文古迹，该景区内LED屏持续滚动播放文明旅游宣传标语，环湖路、广场等处设置了150余处广告牌并刊发文明旅游公益广告。在志愿者服务站、游客中心，展摆了多种有关文明旅游的宣传资料，供游客免费取阅。游客们在讲解员的带领下，一边参观景区，一边由讲解员宣传讲解文明旅游相关知识，并派发文明旅游宣传手册，提高游客文明旅游意识。绿护带内，一块块造型别致的文明旅游提示牌提醒着人们要爱绿护绿。为方便游客咨询，在全园设置文明示范岗5个，及时为游客提供道路指引、咨询等服务。

（袁育州）