随着生活水平不断提升，旅游已成为越来越多人休闲放松的热门选择，旅游市场也呈现出蓬勃发展的景象。然而在繁荣的背后，也存在着一些不规范甚至侵害游客权益的行为。今天，我们就通过几个典型案例，带大家深入了解旅游市场现状，同时也为各位游客提供实用提醒，助大家旅途更安心、更愉快。

案例一 组织“不合理低价游”并安排购物

        云南省西双版纳州文化和旅游局在调查中发现，西双版纳某国际旅行社有限公司以明显低于成本的“不合理低价”组织“昆明-西双版纳”旅游活动，并在旅游过程中，通过安排游客进入指定购物场所消费，获取回扣。同时，存在未与游客签订旅游合同的违法行为。依据《中华人民共和国旅游法》，文旅执法部门对该旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的处罚。对其直接负责的主管人员张某处以罚款2万元的行政处罚。

 

案例二 未按规定提供服务并虚假宣传

        广州某酒店管理有限公司（实际运营某网红民宿）在网络平台销售其民宿客房时，宣传页面承诺提供“五星级床品”“豪华接送服务”及“免费下午茶”。然而游客入住后发现，实际服务与宣传严重不符：床品质量低劣，接送服务与下午茶均未提供。当游客提出异议后，店家竟单方面取消订单并拒绝退款。

        当地文化市场综合执法支队调查认定，该企业行为构成虚假宣传，严重侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《旅游法》，执法部门对该企业作出罚款人民币20万元的行政处罚，责令立即整改，并退还消费者全部费用。

 

案例三 “黑导游”言语威胁强制购物

 

        某导游在泰国未取得合法导游资质，通过组织“低价团”招揽中国游客。在带领游客前往芭堤雅某珠宝店购物时，因游客消费金额未达其预期，该导游竟发出“不消费就让你回不了中国”的言语威胁，意图强制游客购物以获取回扣。

        泰国警方接到报案后迅速行动，以“非法从事导游工作”的罪名逮捕了导游李某及两名涉事旅行社负责人。根据泰国法律，他们面临最高2年监禁和50万泰铢（约合10万元人民币）的罚款。

 

        出游前，务必核实旅行社的经营资质，查看其是否具备旅行社业务经营许可证。正规旅行社受到相关部门监管，在服务质量、安全保障等方面更有保障。建议通过文旅部门官方网站查询旅行社资质信息，避免选择无证经营的机构。

 

        “一分钱一分货”在旅游市场中同样适用。过于低廉的团费往往暗藏强制购物、增加自费项目等陷阱。报名时不要只看价格，要综合比较行程安排、住宿标准、餐饮条件等因素，选择性价比合理的旅游产品。若某产品价格明显低于市场正常水平，请务必提高警惕。

 

        签订旅游合同是保障自身权益的关键环节。合同中应明确行程安排、景点游览时间、住宿标准、餐饮标准、购物次数、自费项目及退改政策等内容。仔细阅读合同条款，对模糊不清或不合理的部分，及时与旅行社协商修改。切记：口头承诺难以取证，一切以合同为准。

 

        旅途中如遇强制购物、擅自变更行程、服务质量不达标等问题，应及时与导游或旅行社沟通解决。若协商无果，注意留存合同、发票、照片、视频、聊天记录等相关证据。可拨打12345政务服务热线进行投诉，依法维护自身合法权益。

       旅游是一场放松身心、增长见识的美好体验，希望大家在出行前多做功课，旅途中保持警惕，遇到问题冷静处理。愿每一位游客都能在欣赏美景的同时，拥有一段愉快、安心的旅行记忆。